由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2013(第十二屆)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)12月7-9日在中國(guó)大飯店隆重舉行。銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司、執(zhí)行董事CEO陳曉東先生出席了本屆年會(huì)，并參加了尖峰對(duì)話(huà)之“O2O大變革”圓桌討論。

陳曉東非常犀利地指出O2O是一個(gè)偽命題。他認(rèn)為O2O是由于線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)平行在走，今后它應(yīng)該走成一個(gè)垂直向的閉環(huán)，如此會(huì)形成一個(gè)泛渠道的概念。因此，他覺(jué)得O2O應(yīng)該是一個(gè)階段性的命題。

說(shuō)到創(chuàng)業(yè)的事，陳曉東強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)切莫羨慕那些成功的人。他認(rèn)為未來(lái)中國(guó)發(fā)展過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)小企業(yè)主比高級(jí)打工者生活的更困難的現(xiàn)象。

以下是陳曉東先生精彩觀(guān)點(diǎn)實(shí)錄：

阿里是O2O電商們的大表哥

陳曉東：到底什么是O2O？我們說(shuō)它是階段性的命題。其實(shí)它是一個(gè)偽命題，O2O是由于線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)平行在走，今后它應(yīng)該走成一個(gè)垂直向的閉環(huán)。那么，會(huì)形成一個(gè)泛渠道的概念，所以，我們覺(jué)得O2O應(yīng)該是一個(gè)階段性的命題。而且這個(gè)“2”它不是誰(shuí)往誰(shuí)哪兒走，而是大家往一個(gè)地方走，可能是一個(gè)“合”的概念。

呂長(zhǎng)城：前段時(shí)間雙十一，現(xiàn)在阿里比較吹捧做雙十一O2O最好的一個(gè)案例。但我很想研究一下這個(gè)事情，站在銀泰本身你們?cè)趺纯催@個(gè)事？

陳曉東：我覺(jué)得選擇太對(duì)了，說(shuō)什么都有，說(shuō)人賊做大表哥的，既然人家是大表哥，就應(yīng)該認(rèn)。更合理一點(diǎn)的說(shuō)法叫與狼共舞，狼來(lái)了，能扎籬笆防得住，就扎籬笆，我們?cè)诰€(xiàn)下的時(shí)候，雙十一之前做了一個(gè)多月的線(xiàn)上掃碼，掃碼以后可以做電商的購(gòu)物車(chē)。其實(shí)在這個(gè)時(shí)代，你只要把自己做的好一點(diǎn)點(diǎn)，在垂直閉環(huán)里面你有生存能力，如果是一個(gè)渠道的時(shí)代，你要小心一點(diǎn)，如果你能成為中間的一環(huán)你就死不了，因?yàn)槭袌?chǎng)很大，到2020年有42萬(wàn)億，哪怕論百位算，千位算都還是很大的一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。我們交出了六位的銷(xiāo)售額翻了六倍的一個(gè)答卷，今后會(huì)在這條路上一直走下去。

呂長(zhǎng)城：是天貓店，還是整個(gè)銀泰？

陳曉東：銀泰的天貓店。

呂長(zhǎng)城：大概占了有多少線(xiàn)下的？

陳曉東：最近我們做更深層次的O2O，我們有一個(gè)O2O的小組，下一步會(huì)把所有的會(huì)員信息打通，會(huì)知道客戶(hù)的重合度，客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣差異化，各方面緯度的數(shù)據(jù)都會(huì)拿出來(lái)。

呂長(zhǎng)城：我想問(wèn)陳總，您有很多用戶(hù)的訂單，電商的超過(guò)線(xiàn)下嗎？

陳曉東：說(shuō)不擔(dān)心肯定是假的，從擔(dān)心已經(jīng)發(fā)展到焦慮了，之后肯定是絕望。你有兩種方式參與，你看飛在天上的好使，就把自己改成天上，還有成為地面上的，能夠打通天地線(xiàn)的一部分，你不也死不了了嗎？做O2O的前三步：減領(lǐng)帶、脫西裝、赤膊上陣

呂長(zhǎng)城：如果說(shuō)兩塊，一個(gè)是代表傳統(tǒng)公司，像海爾和銀泰，一個(gè)是58同城和大眾點(diǎn)評(píng)，純線(xiàn)上和純線(xiàn)下公司，想做O2O前三步應(yīng)該做的準(zhǔn)備是什么？

陳曉東：第一、剪掉領(lǐng)帶，其實(shí)就是一個(gè)去中心化的一個(gè)過(guò)程。不要以為你們各個(gè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都比別人想的聰明，其實(shí)不是的，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該是客戶(hù)比你聰明，你的員工能夠聽(tīng)到客戶(hù)的，員工能夠跟中層講，中層能夠跟CEO說(shuō)，所以這個(gè)時(shí)候不要老糾結(jié)于中心了。其實(shí)O2O很容易分辨，傳統(tǒng)行業(yè)的同事，外型上挺突出，我們分辨行業(yè)就是穿西裝，打領(lǐng)帶，做傳統(tǒng)行業(yè)的，互聯(lián)網(wǎng)的都是穿西裝的，做O2O是穿西裝不打領(lǐng)帶。第二、脫掉西裝，這個(gè)是你們的重裝備，你著重裝備沒(méi)法往前沖，在公司有很多的既得利益，有一本書(shū)叫《重來(lái)》，其實(shí)改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的困難程度遠(yuǎn)比搭一個(gè)機(jī)構(gòu)更大。最后一個(gè)是赤膊上陣，你要徹底了解客戶(hù)的需求，以客戶(hù)為中心，圍繞他構(gòu)建一個(gè)平滑的，沒(méi)有太多分別的一個(gè)泛渠道的狀況，解決它的消費(fèi)當(dāng)中所有的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)有的適合在線(xiàn)上完成，有的明顯的適合在線(xiàn)下完成。那么，這樣才是最終會(huì)達(dá)到你的想象當(dāng)中的目的。

如果在座的有做零售百貨行業(yè)的，如果想做O2O，我勸大家如果沒(méi)做的，想清楚再做，如果做了，便利店有多少錢(qián)。我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們只有同行。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，我們明年投一兩千萬(wàn)，幾千萬(wàn)，弄幾十人的團(tuán)隊(duì)搞這個(gè)事，千萬(wàn)別這么干，會(huì)死的很難看。除非你準(zhǔn)備好一千人的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備了十億，二十億的現(xiàn)金，準(zhǔn)備往里砸五年，我們可以交流一下，如果不是這樣，你找別人，就是線(xiàn)上做的好的，你跟他結(jié)合一下就OK了，這是我的一個(gè)勸告。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬(wàn)別羨慕那些成功的人

說(shuō)到創(chuàng)業(yè)的事，我想說(shuō)一句話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)千萬(wàn)別羨慕那些成功的人，而且說(shuō)遠(yuǎn)了，中國(guó)以后也會(huì)變成那樣，就是在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中小的企業(yè)主會(huì)比高級(jí)打工的要生活的困難。另外，再重復(fù)一遍，這至少是一個(gè)階段性的命題，今后是一個(gè)泛渠道的狀況，不要再把平行的開(kāi)環(huán)再抱著了，應(yīng)該做垂直的閉環(huán)。

提問(wèn)：大家好！我叫彭占奇(音譯)，我現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的行業(yè)是機(jī)票、酒店、預(yù)訂宣傳加盟招商代理，請(qǐng)各位老大幫我出出主意，怎么在網(wǎng)絡(luò)上推廣？陳總，我比較崇拜您！

陳曉東：我說(shuō)話(huà)得罪，早點(diǎn)轉(zhuǎn)行吧。如果想做渠道商，如果你在一個(gè)環(huán)節(jié)里面沒(méi)有增值，你想想看，你給客戶(hù)帶來(lái)什么附加的價(jià)值，如果有繼續(xù)做下去，堅(jiān)持做下去，如果沒(méi)有，因?yàn)樵瓉?lái)是基于信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)候產(chǎn)生的結(jié)果，如果你只抱著那個(gè)東西做一個(gè)所謂的渠道，那個(gè)渠道實(shí)際上會(huì)被迭代，這個(gè)是很危險(xiǎn)的現(xiàn)象，還不如轉(zhuǎn)行跟我們一塊兒做百貨呢。

最后，O2O只能大家擴(kuò)大你們的比較優(yōu)勢(shì)，但是不會(huì)給你們帶來(lái)比較優(yōu)勢(shì)，就像30年前會(huì)說(shuō)洋文一樣，到現(xiàn)在那不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)，你能做翻譯，30年前好使，今天所有人都能做翻譯。另外，給大家一個(gè)建議，要么你自己做成泛渠道，要么你成為別人泛渠道的一部分。