2014年5月27日，由中國(guó)商報(bào)主辦的“2013-2014（第九屆）中國(guó)零售業(yè)年度人物”在中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)上揭曉，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東成功入選并出席了頒獎(jiǎng)儀式。

中國(guó)零售業(yè)年度人物評(píng)審委員會(huì)給予陳曉東的頒獎(jiǎng)詞為：謙謙君子自我打翻，解領(lǐng)帶，脫西裝，赤膊上陣，“三駕馬車(chē)”驅(qū)動(dòng)變革圖新；目光卓越“以客為先”，互聯(lián)網(wǎng)化率先追風(fēng)弄潮；未來(lái)商業(yè)無(wú)法定義，但他已快人一步抓住“小怪獸”。

同時(shí)獲得“2013-2014（第九屆）中國(guó)零售業(yè)年度人物”的另外十位企業(yè)家還有：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)王填、飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事、大潤(rùn)發(fā)中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)黃明端、1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛、武漢中百百貨有限公司董事長(zhǎng)程軍、宏圖三胞總裁程雪垠 、百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)總裁、五星電器CEO周猛 、大悅城（天津）有限公司總經(jīng)理吳錚 、昆山商廈股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理姚惠元 、山西美特好連鎖超市股份有限公司董事長(zhǎng)儲(chǔ)德群、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳立平。

“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，泛渠道的建設(shè)，如果你仍然按照現(xiàn)在的百貨零售行業(yè)的辦法去做客戶(hù)管理的話(huà)，你怎么能夠?yàn)樗麄兲峁﹤€(gè)性化的服務(wù)？”陳曉東在演講中談到銀泰商業(yè)的創(chuàng)新變革，“我們思考的泛渠道，應(yīng)該是讓整個(gè)消費(fèi)的過(guò)程，把消費(fèi)者體驗(yàn)的過(guò)程當(dāng)中適合在線(xiàn)解決用在線(xiàn)方式，適合用現(xiàn)場(chǎng)的方式解決的就用現(xiàn)場(chǎng)方式解決。”

同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)：“泛渠道不是只是一個(gè)在某個(gè)大的流量路口上開(kāi)個(gè)窗口，引點(diǎn)客人到我的實(shí)體店，這個(gè)只是停留在營(yíng)銷(xiāo)層面。第二個(gè)應(yīng)該是商品的組合，第三個(gè)是營(yíng)運(yùn)，第四個(gè)應(yīng)該是支付與退換的環(huán)節(jié)，第五個(gè)是物流，第六的是客戶(hù)服務(wù)，在這六方面大家都要做一些思考和工作。”

最后，他借用鄧小平的名言“不要對(duì)未來(lái)做過(guò)于具體的設(shè)想”坦誠(chéng)了銀泰商業(yè)變革的心路歷程，“大方向看準(zhǔn)了就先往哪方面起步，中間再做微調(diào)，創(chuàng)新、變革、以客為先，這就是我們的銀泰商業(yè)。”

作為中國(guó)知名零售業(yè)實(shí)體店創(chuàng)新的操盤(pán)者，近年來(lái)陳曉東通過(guò)一系列的創(chuàng)新改革奠定了銀泰商業(yè)集團(tuán)行業(yè)領(lǐng)軍者的地位，也使他本人成為行業(yè)內(nèi)炙手可熱的創(chuàng)新人物。

今年春節(jié)前夕，陳曉東“春節(jié)放假”的決定的承諾引起了業(yè)界廣泛關(guān)注和討論。這項(xiàng)零售行業(yè)“最給力的員工福利”需要銀泰付出損失上億元銷(xiāo)售額的代價(jià)，但也體現(xiàn)出了陳曉東獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。

在銀泰的發(fā)展歷程中，創(chuàng)新始終是陳曉東和他的團(tuán)隊(duì)制勝的法寶。早在2009年，陳曉東和銀泰的高管團(tuán)隊(duì)就做出了一個(gè)重要的決定：發(fā)展購(gòu)物中心，同時(shí)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。而當(dāng)時(shí)銀泰的百貨業(yè)務(wù)發(fā)展很好，電子商務(wù)也遠(yuǎn)沒(méi)有今天的影響力。高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光使銀泰在此后的經(jīng)營(yíng)中一路領(lǐng)先。如今，銀泰的“三駕馬車(chē)”銀泰百貨、銀泰購(gòu)物中心、銀泰網(wǎng)已并駕齊驅(qū)，正在互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、O2O戰(zhàn)略、泛渠道、以客為先理念等環(huán)節(jié)全面發(fā)力。實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合。

銀泰，這個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)大佬，正開(kāi)啟實(shí)體零售全新時(shí)代。陳曉東說(shuō)，“致力于點(diǎn)亮城市、點(diǎn)亮希望，點(diǎn)亮人與人之間更多可能的關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造最有活力和律動(dòng)的時(shí)尚生活，將會(huì)是銀泰商業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)期為之堅(jiān)持和不懈努力和追求。”