在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，做活存量市場(chǎng)與做大增量市場(chǎng)，具有同等重要的意義。在企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度和企業(yè)文化的認(rèn)可度方面，老客戶、老會(huì)員等存量市場(chǎng)群體更是具有顯而易見(jiàn)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)，而這正是所謂“粉絲經(jīng)濟(jì)”的實(shí)質(zhì)。

此次疫情期間，杭州湖濱銀泰in77充分調(diào)動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，做好會(huì)員服務(wù)的同時(shí)，增加客戶和“粉絲”的活躍度。in77精品公會(huì)以購(gòu)物中心平時(shí)的客服微信公眾號(hào)沉淀下來(lái)的微信社群為載體，分別策劃組織了不同形式的社群活動(dòng)，大大激活了社群的鏈條價(jià)值。

其中，“拍拍樂(lè)”活動(dòng)，每周進(jìn)行1-2次，頗受歡迎。該活動(dòng)以低價(jià)起拍奢侈品或輕奢精品，最終以價(jià)高者得的拍賣(mài)式玩法，提升了購(gòu)物的趣味性和吸引力，吸引了眾多客戶的熱烈參與。

在“拍拍樂(lè)”活動(dòng)中，參加拍賣(mài)的商品以高端生活方式產(chǎn)品為主，例如高端口紅、香水、圍巾、包包等產(chǎn)品，活動(dòng)每次參加都有近100人參與，參與非常活躍。貨品最后都以原價(jià)9折以上甚至溢價(jià)出售，受到了群內(nèi)粉絲的喜愛(ài)。

通過(guò)拍拍樂(lè)、課堂分享、每日推薦等一系列社群活動(dòng)，連帶銷(xiāo)售額近30萬(wàn)元。

目前，僅僅in77精品公會(huì)這一個(gè)社群就有近500人，除了開(kāi)展“拍拍樂(lè)”活動(dòng)，精品公會(huì)還在群內(nèi)引入“線上陪購(gòu)師”，在群內(nèi)為顧客提供專(zhuān)門(mén)的一對(duì)一服務(wù)，通過(guò)知識(shí)分享解答等獲得顧客信任，再將相關(guān)購(gòu)買(mǎi)需求引導(dǎo)到店鋪或者in77線上商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

2月13日是線上商城開(kāi)業(yè)第一日，當(dāng)天銷(xiāo)售額就破5萬(wàn)，10多天后商城累計(jì)銷(xiāo)售額突破15萬(wàn)。目前，in77精品公會(huì)正在努力將“拍拍樂(lè)”打造為固定的品牌活動(dòng)。

為了與顧客建立更強(qiáng)的聯(lián)系，in77之后將進(jìn)一步拓展社群規(guī)模，并進(jìn)行精細(xì)化劃分和管理，如in77精品公社、in77精品公館等，通過(guò)每日推薦、品牌直播、社群福利等豐富活動(dòng)，在顧客中進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，提升顧客的忠誠(chéng)度和黏性，推動(dòng)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。

【業(yè)務(wù)篇 ③】做強(qiáng)精品服務(wù) 不負(fù)客戶信任

【業(yè)務(wù)篇 ②】?jī)?nèi)外聯(lián)動(dòng)齊助力 品牌幫扶推爆品

【業(yè)務(wù)篇 ①】直播帶貨 壯大“宅經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)

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