對于疫情影響下的商業零售行業來說，暫時的困難在所難免。但這種市場條件恰恰考驗著運營團隊的心思和實力，也更能反映團隊的創新能力和應變能力。
4月18日起，北京王府井銀泰in88結合王府井管委會指導要求，開展了以“暖心、暖市、暖生活”為主題的線上線下融合購物，在王府井步行街公共空間，策劃舉辦了一系列豐富多彩的商業文化主題活動。
活動期間，王府井步行街內設立了時尚的淘寶直播間，“云逛王府井”直播活動讓顧客不僅能夠跟隨人氣主播的腳步，一同游覽商業街區，感受街區的歷史文化氛圍，還能在時尚達人的帶領下，走進商場店鋪，在線選購心愛之物，美食探店。
“顧客在哪里，服務就在哪里。” in88入駐品牌樂高、南京大排檔走出購物中心，進行現場售賣。
in88 商鋪客流逐步回升
實際上，這只是in88近期眾多營銷服務中的一個例子。從2月以來，in88就圍繞“顧客在哪里，服務就在哪里”這一思維，積極調整運營及營銷活動。
2月14日情人節前夕，in88聯合眾多商鋪推出足不出戶的“線上云服務”。情人節當天，其銷售收入就比2月日均水平翻了一倍還多。此后各種服務活動更是持續不斷。
而在杭州城西銀泰城，他們推出的“不出門、放心購”活動也吸引和轉化了大量線上消費。仍以2月14日情人節為例，當地運營團隊為特殊時期的有情人，新增了限量巧克力搶購、鮮花同城配送等服務，方便情侶消費者們的“團聚”。其中，城西銀泰城入駐商戶西貝莜面村的“親嘴打折節”，更是成為吸睛的亮點活動。
城西銀泰城推出的“不出門、放心購”活動轉化了大量線上消費。
“親個嘴，打個折！”一直以來，西貝莜面村“親嘴打折節”就是一個比較有趣味性的高轉化率營銷活動。今年疫情期間，城西銀泰城和西貝莜面村一同將第五屆西貝“親嘴打折節”搬上了云上。
顧客可以進入抖音西貝小程序，使用定制飛吻特效，拍攝飛吻小視頻，即可獲得77折飛吻打折券。西貝今年還特別延長了打折券使用期限，將過去的只有1天的使用期限，延長至99天，時間橫跨了情人節、三八婦女節、清明節、五一勞動節、五四青年節、母親節等節假日，大大方便了顧客到店消費購物的計劃安排。
在浙江東陽銀泰城，運營團隊們則針對春天主題推出了免費DIY青團、免費DIY多肉、免費DIY微景觀、免費DIY風箏等活動，把時令營銷做得風生水起，熱鬧的“大胃王比賽”更迅速聚集了人氣，提振了商戶們的經營信心。
東陽銀泰城的春天系列營銷活動大大提振了購物中心的消費氛圍。
作為國內著名的時尚潮流集散地和網紅文化發源地，杭州湖濱銀泰in77緊緊抓住青年時尚群體的需求，復工之后，持續聯合施華洛世奇、I DO、DR、老鳳祥等珠寶品牌，YSL、Dior、阿瑪尼、蘭蔻等美妝品牌，MICHAEL KORS、CALZEDONIA、AAPE等服飾皮包品牌，一同進行時尚潮流營銷，集中釋放年輕人的社交需求。
經過持續營銷活動，in77商業街區里的網紅拍攝及直播團隊又逐漸多起來了。
此外，北京銀泰中心in01、成都銀泰中心in99、成都銀泰城、千島湖銀泰城等購物中心，也都在進行了不同的營銷活動，為商戶盡快恢復經營、提升銷售業績營造了良好的商業氛圍。
銀泰集團旗下各購物中心紛紛進行不同類型的營銷活動。
除了做好營銷活動，各地購物中心還通過疊加政府消費券等方式，做好商業服務，集中釋放顧客購物力。
例如，杭州城西銀泰城在4月3日-4月6日期間，向當地消費者集中發放了消費券，并結合當地政府發放的消費券進行疊加使用優惠，吸引了不少顧客前來實體店消費，帶起了線下客流。僅僅一周，城西銀泰城發放的消費券拉動客流增長33%，銷售額增長26%。
這些優惠券并非“一發了之”，而是持續性地進行服務指導和跟蹤。使用攻略、指導說明、送貨到家服務……只有真正在細節之處用心，才能打動消費者，發揮消費券促銷費、穩增長的功效。
“顧客在哪里，服務就應該做到哪里。”這是商業零售企業運營的基本原則。當消費行為發生變化時，商業零售企業理應作出靈活應變的創新。
銀泰抗疫故事系列